Microsoft Dynamics 365 unified routing add-on (NCE)

Microsoft Dynamics 365 Unified Routing Add-on (NCE) ist ein Kapazitäts-Add-on für die automatisierte Verteilung von Datensätzen in Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center. Es eignet sich für Unternehmen, IT-Administratoren und Service-Teams, die über die enthaltenen Routing-Kapazitäten hinaus zusätzliche Record-Routes im Microsoft-NCE-Modell benötigen.

Was ist Microsoft Dynamics 365 Unified Routing Add-on (NCE)?

Microsoft Dynamics 365 Unified Routing Add-on (NCE) erweitert die verfügbare Routing-Kapazität für Umgebungen, in denen Unified Routing bereits lizenzseitig und technisch genutzt wird. Das Add-on richtet sich an Organisationen mit höherem Anfrage- oder Datensatzvolumen, bei denen die standardmäßig enthaltenen Record-Routes nicht ausreichen.

Intelligente Zuweisung von Serviceanfragen und Datensätzen

Unified Routing ist eine intelligente Routing- und Zuweisungsfunktion innerhalb von Microsoft Dynamics 365. Sie leitet eingehende Arbeitselemente an passende Warteschlangen und Servicemitarbeiter weiter, indem Anforderungen des Vorgangs mit Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Auslastung der Mitarbeitenden abgeglichen werden.

Der technische Kern besteht aus Klassifizierung und Zuweisung. In der Klassifizierungsphase können Regeln und Machine-Learning-Modelle zusätzliche Informationen zum Arbeitselement ergänzen, etwa Priorität, Kategorie oder benötigte Skills. In der Zuweisungsphase wird der Vorgang auf Basis dieser Informationen, der aktuellen Kapazität und der verfügbaren Ressourcen verteilt.

Für Serviceorganisationen ist besonders wichtig, dass Unified Routing nicht nur starre Warteschlangen abbildet. Skills-based Routing kann Vorgänge geeigneten Mitarbeitenden zuordnen, während Queue Priority hilft, dringende oder geschäftskritische Anfragen zuerst zu bearbeiten. Ergänzend ermöglichen Workstreams, Capacity Profiles und Assignment Rulesets eine feinere Steuerung der Arbeitsverteilung.

Weiterführende Informationen zur Microsoft-NCE-Kategorie finden Sie unter Microsoft NCE. Für offizielle technische Grundlagen stellt Microsoft eine Übersicht zu Unified Routing in Dynamics 365 bereit.

NCE-Add-on für zusätzliche Unified-Routing-Kapazität

Das Unified Routing Add-on im Rahmen der New Commerce Experience ist auf zusätzliche Record-Routing-Kapazität ausgelegt. Nach Microsofts Lizenzinformationen umfasst das Add-on 10.000 Record-Routes pro Tenant und Monat; die Kapazität wird auf Tenant-Ebene betrachtet.

Wichtig ist die sachliche Einordnung: Dieses Produkt ist kein eigenständiges Dynamics-365-System, keine lokale Softwareinstallation und keine klassische Dauerlizenz für einen Einzel-PC. Es ergänzt eine passende Microsoft-Dynamics-365-Umgebung, in der Unified Routing vorgesehen ist und die erforderlichen Basislizenzen vorhanden sind.

In Dynamics 365 Customer Service Enterprise und bestimmten Contact-Center-Szenarien sind bereits begrenzte Record-Routing-Kapazitäten enthalten. Das Add-on wird relevant, wenn diese Kapazität durch höhere Fallzahlen, automatisierte Datensatzverteilung oder wachsende Serviceprozesse nicht mehr ausreicht.

Systemanforderungen und technische Voraussetzungen

Microsoft Dynamics 365 Unified Routing Add-on (NCE) setzt eine passende cloudbasierte Microsoft-Dynamics-Umgebung voraus. Vor dem Kauf sollte geprüft werden, ob Tenant, Basislizenz, Administrationsrechte und die geplante Routing-Konfiguration zusammenpassen.

Die konkreten Nutzungsrechte können je nach Microsoft-Vertrag, Tenant, Basislizenz und aktueller Microsoft-Lizenzdokumentation variieren. Prüfen Sie deshalb vor der Bestellung, ob das Add-on zu Ihrer bestehenden Dynamics-365-Umgebung passt.

Kaufberatung und Lizenzwissen zu Unified Routing

Microsoft Dynamics 365 Unified Routing Add-on (NCE) lohnt sich vor allem für Organisationen, die bereits mit Dynamics 365 Customer Service oder Dynamics 365 Contact Center arbeiten und ein messbar höheres Record-Routing-Volumen benötigen. Typische Käufer sind IT-Abteilungen, Serviceleiter, Contact-Center-Verantwortliche und Microsoft-365-Administratoren mit zentral verwalteten Cloud-Tenants.

Ein sinnvoller Anwendungsfall ist ein Support-Team, das Fälle aus mehreren Geschäftsbereichen automatisch nach Produktlinie, Dringlichkeit oder Bearbeitungskompetenz verteilen möchte. Ebenso relevant ist das Add-on für Unternehmen, die stark wachsende Fallzahlen haben und vermeiden wollen, dass manuelle Zuweisung oder zu einfache Warteschlangenlogik den Servicebetrieb bremst.

Für kleinere Teams mit wenigen Fällen pro Monat kann die bereits enthaltene Routing-Kapazität der vorhandenen Lizenz ausreichen. Bei komplexeren Umgebungen mit mehreren Queues, Skills, Workstreams, Eskalationsregeln und höherem Datensatzvolumen sollte dagegen geprüft werden, ob zusätzliche Kapazität wirtschaftlich und technisch sinnvoll ist.

Für verwandte Microsoft-Cloud- und Office-Produkte kann auch die Kategorie Office 365 relevant sein. Lizenzthemen zu klassischen Server- und Zugriffslizenzen sind separat unter Server & CAL eingeordnet.

Lizenz- und Kaufsicherheit bei digitaler Auslieferung

Die Bereitstellung erfolgt über software-guru.shop als digitaler Download per E-Mail nach Zahlungseingang. Bei Microsoft Dynamics 365 Unified Routing Add-on (NCE) handelt es sich um ein Microsoft-NCE-Add-on für Originalsoftware beziehungsweise Microsoft-Clouddienste, nicht um eine dauerhaft gültige Einzelplatzlizenz für lokale Installation. Die Nutzbarkeit hängt von der vorhandenen Microsoft-Umgebung, der passenden Basislizenz, dem Tenant und den geltenden Microsoft-Lizenzbedingungen ab. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht entfällt bei digitalen Inhalten nach Beginn der Aktivierung beziehungsweise Bereitstellung gemäß § 356 Abs. 5 BGB; vor Aktivierung besteht es nach den gesetzlichen Vorgaben.

Häufige Fragen zu Microsoft Dynamics 365 Unified Routing Add-on (NCE)

Wofür braucht man das Dynamics 365 Unified Routing Add-on?

Das Dynamics 365 Unified Routing Add-on wird benötigt, wenn eine Organisation zusätzliche Record-Routing-Kapazität über die bereits enthaltenen Kontingente hinaus braucht. Es ergänzt eine passende Dynamics-365-Umgebung und ist besonders relevant für Service-Teams mit hohem Fall- oder Datensatzvolumen.

Ist Microsoft Dynamics 365 Unified Routing Add-on eine eigenständige Lizenz?

Nein, das Unified Routing Add-on ist keine eigenständige Customer-Service- oder Contact-Center-Lizenz. Es ist ein Kapazitäts-Add-on und setzt eine geeignete Microsoft-Dynamics-365-Basisumgebung mit passenden Nutzungsrechten voraus.

Wie viele Record-Routes umfasst das Unified Routing Add-on?

Nach Microsofts Dynamics-365-Lizenzinformationen umfasst das Unified Routing Add-on 10.000 Record-Routes pro Tenant und Monat. Die Kapazität bezieht sich auf Record-Routing und ist von der konkreten Lizenzstruktur des Tenants abhängig.

Welche Basisprodukte können für Unified Routing relevant sein?

Unified Routing ist in Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center relevant. Je nach Szenario können Customer Service Enterprise, Contact Center Digital oder andere passende Microsoft-Dynamics-365-Lizenzen die Grundlage bilden.

Kann Unified Routing auch E-Mail-Aktivitäten oder Datensätze routen?

Unified Routing unterstützt laut Microsoft auch Aktivitätsrouting, einschließlich E-Mail. Für Datensätze und Fälle müssen jedoch die passenden Routing-Konfigurationen, Intake-Regeln, Berechtigungen und Basislizenzen vorhanden sein.

Ist das Add-on für kleine Support-Teams sinnvoll?

Für kleine Teams ist das Add-on nur dann sinnvoll, wenn die vorhandene Routing-Kapazität tatsächlich nicht ausreicht. Wenn wenige Fälle verarbeitet werden und keine komplexe Skill- oder Queue-Logik benötigt wird, sollte zuerst geprüft werden, ob die bestehende Lizenz genügt.

Fazit: Für wen lohnt sich Microsoft Dynamics 365 Unified Routing Add-on (NCE)?

Microsoft Dynamics 365 Unified Routing Add-on (NCE) lohnt sich für Unternehmen, die Dynamics 365 Customer Service oder Dynamics 365 Contact Center professionell nutzen und zusätzliche Record-Routing-Kapazität benötigen. Besonders passend ist es für wachsende Serviceorganisationen mit mehreren Teams, Warteschlangen, Skills und automatisierten Zuweisungsregeln. Nicht sinnvoll ist das Add-on, wenn noch keine passende Dynamics-365-Basisumgebung vorhanden ist oder das vorhandene Routing-Kontingent ausreicht. Vor dem Kauf sollte die technische und lizenzrechtliche Eignung des Tenants geprüft werden.