Microsoft Dynamics 365 Remote Assist Attach (NCE)

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist Attach (NCE) ist eine laufzeitgebundene Cloud-Lizenz für bestehende Dynamics-365-Umgebungen mit einer qualifizierenden Basislizenz. Die Lösung wurde für Servicetechniker, Wartungsteams, Inspektoren und IT-Administratoren entwickelt, die Mitarbeiter vor Ort über HoloLens und Microsoft Teams mit entfernten Experten verbinden.

Was ist Microsoft Dynamics 365 Remote Assist Attach?

Dynamics 365 Remote Assist verbindet das Sichtfeld eines Technikers mit einem entfernten Experten, der über Microsoft Teams an der Sitzung teilnimmt. Sprache, Video, räumlich verankerte Markierungen und technische Unterlagen helfen dabei, Wartungs-, Reparatur- und Inspektionsaufgaben gemeinsam zu bearbeiten, ohne dass der Experte selbst zum Einsatzort reisen muss.

Mixed-Reality-Fernunterstützung für technische Einsätze

Dynamics 365 Remote Assist wurde für Situationen entwickelt, in denen ein Mitarbeiter vor Ort Unterstützung von einer räumlich entfernten Fachkraft benötigt. Bei einem Videoanruf sieht der Remote-Experte in Microsoft Teams, was der Techniker durch die Kamera der HoloLens 2 betrachtet, und kann Anweisungen unmittelbar auf das übertragene Bild beziehen.

Räumliche Anmerkungen ermöglichen es, Pfeile, Linien oder Zeichnungen an bestimmten Stellen einer Maschine oder Anlage zu platzieren. Die Hinweise bleiben im Raum verankert, wenn sich der Techniker bewegt, wodurch sich Bauteile, Leitungen, Schalter oder Fehlerstellen präziser kennzeichnen lassen als bei einer reinen Audio- oder Videobeschreibung.

Die freihändige Bedienung unterstützt Wartungsarbeiten, bei denen Werkzeuge verwendet oder Sicherheitsvorgaben eingehalten werden müssen. Sprachbefehle und die Anzeige im Sichtfeld reduzieren den Bedarf, während des Einsatzes ein Notebook, Tablet oder gedrucktes Handbuch zu bedienen.

Microsoft Teams, Dataverse und Field Service im Zusammenspiel

Die Kommunikation zwischen Vor-Ort-Mitarbeiter und Remote-Experte basiert auf Microsoft Teams. Der Experte kann über die Teams-Anwendung auf einem unterstützten Windows-PC, Mac oder Mobilgerät teilnehmen und benötigt nicht zwingend eine eigene Remote-Assist-Anwendung.

Microsoft Dataverse dient als Datenbasis für die modellgesteuerte Remote-Assist-App und für strukturierte Asset-Datensätze. Bilder, Videos und räumliche Informationen lassen sich einem digitalen Anlagenobjekt zuordnen, sodass Inspektionen, Reparaturen und Prüfungen nachvollziehbarer dokumentiert werden können.

In Verbindung mit Dynamics 365 Field Service können Techniker Arbeitsaufträge und Buchungsinformationen in ihren Ablauf einbeziehen. Anrufdaten, freigegebene Dateien oder weitere Einsatzinformationen lassen sich abhängig von der eingerichteten Umgebung mit dem zugehörigen Arbeitsauftrag verbinden.

OneDrive kann zum Abrufen oder Teilen von Referenzmaterial eingesetzt werden. Über Power Automate lassen sich erfasste Dataverse-Informationen außerdem in nachgelagerte Prüf-, Freigabe- oder Dokumentationsprozesse einbinden.

Eine Übersicht über weitere laufzeitgebundene Cloudangebote bietet die Kategorie Microsoft NCE. Allgemeine Hinweise zu digitalen Produkten und Lizenzbegriffen finden Sie außerdem im Software-FAQ. Microsoft Teams Premium ist ein separates Meeting-Add-on und ersetzt weder Remote Assist noch die erforderliche Dynamics-365-Lizenzgrundlage.

Systemanforderungen für Dynamics 365 Remote Assist

Für den Betrieb sind eine unterstützte HoloLens, ein passend eingerichteter Microsoft-Tenant und die erforderlichen Benutzerberechtigungen entscheidend. Die konkrete Konfiguration sollte vor einer weiteren Nutzung anhand der vorhandenen Verträge und der offiziellen Microsoft-Systemanforderungen für Remote Assist geprüft werden.

Kaufberatung und Lizenzwissen zur Attach-Lizenz

Eine Attach-Lizenz ist im Dynamics-365-Modell eine nachgelagerte Benutzerlizenz für einen Anwender, der bereits über eine geeignete Basislizenz verfügt. Sie ist keine eigenständige Standalone-Lizenz und kann ohne die qualifizierende Basislizenz nicht ordnungsgemäß zugewiesen werden.

Base- und Attach-Lizenzen unterscheiden sich im allgemeinen Dynamics-365-Modell vor allem durch ihre Position innerhalb der Lizenzstruktur und den Preis. Attach-Lizenzen bringen normalerweise keine zusätzlichen Plattformberechtigungen mit, sondern greifen auf die Berechtigungen der zugeordneten Basislizenz zurück.

Remote Assist war besonders für drei Einsatzbereiche geeignet: Ein Servicetechniker konnte bei einer unbekannten Störung einen Spezialisten hinzuziehen, ein Qualitätsprüfer konnte eine Anlage gemeinsam mit einem entfernten Auditor bewerten und ein erfahrenes Teammitglied konnte Reparaturwissen mithilfe von Bildern, Videos und räumlichen Markierungen weitergeben.

Für neue Projekte ist das Produkt wegen des bevorstehenden Supportendes nicht mehr sinnvoll. Bestehende Kunden sollten stattdessen dokumentieren, welche Benutzer, HoloLens-Geräte, Field-Service-Prozesse, Dataverse-Daten und Aufzeichnungen von Remote Assist abhängen.

Supportende und Planung einer geeigneten Ablösung

Dynamics 365 Remote Assist erhält nach dem 31. Dezember 2026 keine Sicherheitsupdates, Fehlerkorrekturen oder technische Unterstützung mehr. Microsoft empfiehlt bestehenden Kunden, Nutzer und Einsatzszenarien frühzeitig zu erfassen und geeignete Alternativen vor dem Abschalttermin zu testen.

Bestimmte mobile Fernunterstützungsszenarien können über räumliche Anmerkungen in Microsoft Teams Mobile fortgeführt werden. Für umfassendere Mixed-Reality-, HoloLens- oder branchenspezifische Abläufe müssen jedoch alternative Lösungen und mögliche Datenmigrationen separat bewertet werden.

Die verbindlichen Lebenszyklusinformationen stehen in der Microsoft-Mitteilung zum Supportende von Remote Assist. Vorhandene Daten aus Dataverse, Field Service, OneDrive und aufgezeichneten Sitzungen sollten rechtzeitig inventarisiert, gesichert und einem zukünftigen Prozess zugeordnet werden.

Lizenz- und Kaufsicherheit bei einer Legacy-Konstellation

Eine Bereitstellung über software-guru.shop darf nur erfolgen, wenn eine tatsächlich noch nutzbare und vertragskonforme Bestandskonstellation nachgewiesen wurde. Bestell- und Bereitstellungsinformationen werden digital per E-Mail nach Zahlungseingang übermittelt; die Nutzung erfolgt im Microsoft-Tenant und nicht über einen klassischen lokalen Softwaredownload. Remote Assist Attach ist eine laufzeitgebundene Microsoft-Cloudlizenz für Originalsoftware und keine dauerhaft gültige Lizenz. Bei digitalen Inhalten kann das Widerrufsrecht nach § 356 Abs. 5 BGB vorzeitig erlöschen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen einschließlich ausdrücklicher Zustimmung und Bestätigung erfüllt sind.

Häufige Fragen zu Microsoft Dynamics 365 Remote Assist Attach

Kann Microsoft Dynamics 365 Remote Assist Attach noch neu gekauft werden?

Microsoft hat den Erwerb und die Verlängerung von Dynamics 365 Remote Assist zum 1. November 2025 beendet. Eine reguläre Neulizenzierung ist daher nicht mehr vorgesehen; bestehende Kunden können den Dienst nur noch innerhalb ihrer gültigen Vertrags- und Nutzungsrechte bis zum Supportende einsetzen.

Was bedeutet „Attach“ bei Dynamics 365 Remote Assist?

Attach bezeichnet eine nachgelagerte Dynamics-365-Lizenz für einen benannten Benutzer mit einer bereits vorhandenen qualifizierenden Basislizenz. Ohne passende Basislizenz kann die Attach-Lizenz nicht korrekt zugewiesen werden.

Wie lange kann Dynamics 365 Remote Assist noch genutzt werden?

Dynamics 365 Remote Assist steht nach Angaben von Microsoft bis zum 31. Dezember 2026 zur Verfügung. Danach werden der Dienst, Sicherheitsupdates, Fehlerkorrekturen und der technische Support eingestellt.

Welche Geräte unterstützt Dynamics 365 Remote Assist?

Die Remote-Assist-Anwendung wurde für Microsoft HoloLens und HoloLens 2 bereitgestellt. Remote-Experten können über Microsoft Teams auf einem geeigneten Windows-PC, Mac sowie auf unterstützten iOS- oder Android-Geräten teilnehmen.

Braucht der Remote-Experte ebenfalls eine Remote-Assist-Lizenz?

Ein entfernter Experte, der ausschließlich über Microsoft Teams an der Zusammenarbeit teilnimmt, benötigt normalerweise keine eigene Remote-Assist-Lizenz. Er benötigt jedoch einen funktionierenden Teams-Zugang und eine passend eingerichtete Tenant- beziehungsweise Zugriffsstruktur.

Kann ein Entra-B2B-Gastkonto für Remote Assist verwendet werden?

Die Remote-Assist-Lizenz muss einem nativen Microsoft-Entra-ID-Mitgliedskonto im betreffenden Tenant zugewiesen werden. Ein Gastkonto aus einer Microsoft-Entra-B2B-Konstellation kann nicht als lizenzierter Remote-Assist-App-Benutzer eingesetzt werden.

Welche Alternative gibt es nach dem Supportende?

Microsoft verweist für bestimmte mobile Szenarien auf räumliche Anmerkungen in Microsoft Teams Mobile. Organisationen mit HoloLens-, Dataverse-, Field-Service- oder spezialisierten Mixed-Reality-Prozessen sollten zusätzlich passende Partnerlösungen prüfen und einen eigenen Migrationsplan erstellen.

Fazit: Für wen ist Remote Assist Attach noch relevant?

Dynamics 365 Remote Assist Attach ist nur noch für Organisationen relevant, die bereits über eine gültige Bestandslizenz und eine qualifizierende Basislizenz verfügen. In bestehenden Umgebungen kann die Lösung bis Ende 2026 weiterhin für HoloLens-gestützte Wartung, Ferninspektionen und Zusammenarbeit über Teams eingesetzt werden.

Für neue Projekte oder langfristig geplante Serviceprozesse ist das Produkt nicht mehr geeignet. Unternehmen sollten die verbleibende Laufzeit für Datenexport, Prozessdokumentation, Alternativprüfung und Migration nutzen.