Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys T3 Interacted People - NPO (NCE)

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys T3 – NPO (NCE) ist ein Kapazitäts-Add-on für berechtigte gemeinnützige Organisationen, die ihre bestehende Customer-Insights-Journeys-Umgebung um zusätzliche interagierte Personen erweitern müssen. Ein T3-Paket stellt 50.000 zusätzliche Interacted People auf Tenant-Ebene bereit und eignet sich für größere Kommunikations-, Fundraising- und Mitgliederkampagnen.

Was ist Customer Insights Journeys T3 Interacted People?

Customer Insights Journeys T3 Interacted People ist eine zusätzliche Kapazitätslizenz für Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys. Sie erweitert nicht den Funktionsumfang der Anwendung, sondern die Anzahl der Personen, die innerhalb eines zwölfmonatigen Betrachtungszeitraums über orchestrierte Kommunikationskanäle angesprochen werden können.

50.000 zusätzliche Interacted People für größere Journeys

Das T3-Add-on ergänzt eine vorhandene Customer-Insights-Basis- oder Attach-Lizenz um 50.000 Interacted People. Microsoft ordnet T3 dem Kapazitätsbereich ab 250.000 zusätzlichen Personen zu und sieht für diesen Tier eine Mindestmenge von fünf Paketen vor. Die genaue Bestellmenge sollte deshalb anhand der bereits vorhandenen Tenant-Kapazität und des geplanten Kommunikationsvolumens bestimmt werden.

Eine interagierte Person ist beispielsweise ein Kontakt, Lead, Customer-Insights-Profil oder eine andere unterstützte Dataverse-Entität, an die über Customer Insights – Journeys eine gezählte Interaktion gesendet wurde. Nach einer solchen Interaktion wird die Person grundsätzlich zwölf Monate lang auf die Kapazität angerechnet; mehrere Interaktionen mit derselben Person erhöhen den Personenzähler nicht erneut.

Zu den gezählten Interaktionen gehören insbesondere versendete E-Mails, SMS, Push-Benachrichtigungen, Sprachnachrichten und unterstützte benutzerdefinierte Kanäle. Eingehende Vorgänge wie eine reine Formularübermittlung werden nach der aktuellen Microsoft-Lizenzbeschreibung nicht automatisch als versendete Journeys-Interaktion gezählt.

Ausführliche Definitionen und Hinweise zur Quotenberechnung stellt Microsoft in der offiziellen Lizenzdokumentation zu Customer Insights bereit. Weitere Cloud- und Kapazitätsprodukte finden Sie in der Kategorie Microsoft NCE.

Customer Journeys für Nonprofit-Kommunikation skalieren

Das T3-Add-on unterstützt gemeinnützige Organisationen dabei, größere Kontaktbestände in automatisierte Echtzeit-Journeys einzubeziehen. Typische Szenarien sind Spendenkampagnen, Veranstaltungsinformationen, Mitgliederkommunikation, Freiwilligenprogramme und mehrstufige Informationsserien für Unterstützer.

Segmentbasierte Journeys ermöglichen den Start einer Kommunikation für zuvor definierte Zielgruppen. Triggerbasierte Journeys reagieren dagegen auf ein bestimmtes Ereignis oder Verhalten, sofern die Datenquelle, der Trigger und die jeweilige Journey entsprechend eingerichtet wurden.

Die zugrunde liegenden Kontakte und Profile werden über Microsoft Dataverse verarbeitet. Segmentierung, Personalisierung, Zustimmungsverwaltung und Kanäle müssen innerhalb der vorhandenen Customer-Insights-Umgebung konfiguriert sein; das Kapazitäts-Add-on ersetzt weder die Implementierung noch die notwendige Basislizenz.

Organisationen mit zusätzlichen Automatisierungs- oder API-Anforderungen können ergänzend das Power Platform Requests Add-on NPO prüfen. Für kanalübergreifende Verkaufs-, Ticket- oder Merchandising-Prozesse kann außerdem Dynamics 365 Commerce NPO relevant sein.

Systemvoraussetzungen und Lizenzvoraussetzungen

Customer Insights Journeys T3 ist eine cloudbasierte Tenant-Kapazität und besitzt deshalb keine klassischen Prozessor-, Arbeitsspeicher- oder Festplattenanforderungen. Entscheidend sind eine vorhandene Microsoft-Cloudumgebung, die richtige Grundlizenz, administrative Berechtigungen und ein bestätigter Nonprofit-Status.

Das T3-Produkt ist keine eigenständige Customer-Insights-Anwendung. Ohne passende Grundlizenz, Tenant und konfigurierte Journeys stellt die zusätzliche Personenkapazität allein keinen nutzbaren Marketingdienst bereit.

Kaufberatung und Lizenzwissen für T3-Kapazitäten

Customer Insights Journeys T3 lohnt sich für Nonprofits, deren Bedarf bereits im höheren sechsstelligen Bereich liegt. Die Lizenz ist insbesondere dann passend, wenn die vorhandene Kapazität dauerhaft nicht ausreicht oder ein geplanter Ausbau von Spender-, Mitglieder- oder Freiwilligenkommunikation den Wechsel in den T3-Bereich erforderlich macht.

Ein praktisches Szenario ist eine überregional tätige Hilfsorganisation, die regelmäßig Newsletter, Spendenaufrufe und projektbezogene Informationen an mehrere hunderttausend Unterstützer sendet. Auch große Verbände mit vielen Mitgliedern oder Einrichtungen mit saisonalen Kampagnenspitzen können zusätzliche Interacted-People-Kapazität benötigen.

Für kleinere Datenbestände sind T1- oder T2-Kapazitäten möglicherweise wirtschaftlich passender. Maßgeblich sind die Zahl der innerhalb von zwölf Monaten angesprochenen Personen, das monatliche Interaktionsvolumen und die bereits im Tenant vorhandenen Lizenzen – nicht allein die Gesamtzahl gespeicherter Kontakte.

Die NPO-Variante setzt eine bestätigte Berechtigung voraus. Microsoft erläutert die anerkannten Organisationsformen, zulässigen Nutzergruppen und Ausschlusskriterien auf der Seite zur Nonprofit-Berechtigung.

Microsoft-365-Programme sind nicht im T3-Add-on enthalten

Customer Insights Journeys T3 enthält keine Desktopprogramme wie Word, Excel oder Outlook. Diese Anwendungen können in passenden Microsoft-Arbeitsabläufen ergänzend genutzt werden, benötigen jedoch eine separate Lizenz aus dem Bereich Office 365 und Microsoft 365.

Word 2024 – separate Dokumentenverarbeitung

Word 2024 kann beispielsweise für Briefe, Kampagnentexte und interne Dokumentationen eingesetzt werden, wird durch diese Kapazitätslizenz aber nicht bereitgestellt.

PowerPoint 2024 – separate Präsentationssoftware

PowerPoint 2024 eignet sich für Projektberichte, Fundraising-Präsentationen und interne Auswertungen, erfordert jedoch eine eigene Lizenz.

OneNote 2024 – separate Notizverwaltung

OneNote 2024 kann Teams bei Kampagnenplanung, Besprechungsnotizen und Wissenssammlungen unterstützen.

Outlook 2024 – separates E-Mail-Programm

Outlook 2024 dient der individuellen E-Mail- und Terminverwaltung. Die über Customer Insights orchestrierten Masseninteraktionen folgen einer davon getrennten Lizenz- und Quotenlogik.

Excel 2024 – separate Tabellenkalkulation

Excel 2024 kann für Planungen und manuelle Auswertungen verwendet werden, ersetzt aber weder Dataverse noch die integrierte Quotenverwaltung.

Access 2024 – separate Datenbankanwendung

Access 2024 ist eine eigenständige Desktop-Datenbankanwendung und darf nicht mit Microsoft Dataverse oder Customer Insights – Data gleichgesetzt werden.

Lizenz- und Kaufsicherheit

Die Bereitstellungs- und Vertragsinformationen werden nach Zahlungseingang digital per E-Mail über software-guru.shop übermittelt; ein lokales Installationspaket ist nicht Bestandteil dieses Cloud-Add-ons. Es handelt sich um eine laufzeitgebundene Microsoft-NCE-Kapazität und nicht um eine klassische dauerhaft gültige Einmalkauf-Lizenz.

Die Nutzung kann beginnen, sobald der passende Microsoft-Tenant, die erforderliche Basislizenz, die Nonprofit-Berechtigung und die administrativen Voraussetzungen vorliegen. Bei digitalen Inhalten kann das gesetzliche Widerrufsrecht vor Ablauf der 14-tägigen Frist erlöschen, wenn der Kunde dem sofortigen Vertragsbeginn ausdrücklich zustimmt und seine Kenntnis vom Erlöschen bestätigt (§ 356 Abs. 5 BGB).

Häufige Fragen zu Customer Insights Journeys T3 NPO

Wie viele Interacted People enthält ein T3-Paket?

Ein T3-Paket stellt 50.000 zusätzliche Interacted People auf Tenant-Ebene bereit. Microsoft ordnet T3 Kapazitätsständen ab 250.000 zusätzlichen Personen zu und weist für diesen Tier eine Mindestbestellmenge von fünf Paketen aus.

Ist Customer Insights Journeys T3 eine vollständige Grundlizenz?

Customer Insights Journeys T3 ist keine vollständige Customer-Insights-Grundlizenz. Das Produkt erweitert eine bereits vorhandene Basis- oder Attach-Lizenz ausschließlich um zusätzliche Kapazität für interagierte Personen.

Was zählt in Customer Insights als interagierte Person?

Als interagierte Person gilt eine unterstützte Dataverse-Entität, beispielsweise ein Kontakt oder Lead, an die über Customer Insights – Journeys eine gezählte Nachricht oder Kanalinteraktion gesendet wurde. Die Person bleibt grundsätzlich zwölf Monate ab der letzten relevanten Interaktion im Kapazitätszähler.

Erhöht jede versendete Nachricht den Personenzähler?

Mehrere Nachrichten an dieselbe Person machen aus diesem Kontakt nicht mehrere Interacted People. Die versendeten Nachrichten werden jedoch zusätzlich als Interaktionen erfasst und unterliegen der monatlichen Interaktionsquote sowie den geltenden Servicegrenzen.

Kann das T3-Add-on ohne Microsoft-Tenant genutzt werden?

Für die Nutzung wird eine geeignete Microsoft-Cloudumgebung mit Microsoft Entra ID, Dataverse und Customer Insights – Journeys benötigt. Das Add-on ist eine Tenant-Kapazität und kann nicht als eigenständige lokale Software installiert werden.

Wer darf die NPO-Variante erwerben und nutzen?

Die NPO-Variante ist für Organisationen bestimmt, die Microsofts aktuelle Nonprofit-Voraussetzungen erfüllen und entsprechend verifiziert wurden. Dazu können anerkannte gemeinnützige Organisationen, bestimmte öffentliche Bibliotheken und öffentliche Museen gehören; Schulen, Behörden, politische Organisationen und Einzelpersonen sind nach den allgemeinen Microsoft-Kriterien regelmäßig ausgeschlossen.

Ist Customer Insights Journeys T3 eine Dauerlizenz?

Customer Insights Journeys T3 im NCE-Modell ist keine klassische Dauerlizenz. Es handelt sich um eine laufzeitgebundene Cloud-Kapazität, deren Nutzung und Verlängerung von der gebuchten Vertragsvariante sowie den jeweils geltenden Microsoft-Bedingungen abhängen.

Fazit: Für wen lohnt sich Customer Insights Journeys T3?

Customer Insights Journeys T3 NPO eignet sich für verifizierte gemeinnützige Organisationen mit einem bereits eingerichteten Customer-Insights-Tenant und hohem Kommunikationsvolumen. Besonders sinnvoll ist das Add-on, wenn mindestens 250.000 zusätzliche Interacted People benötigt werden und T1- oder T2-Pakete den Bedarf nicht mehr passend abbilden.

Für kleinere Kontaktbestände, Organisationen ohne Customer-Insights-Grundlizenz oder noch nicht bestätigte Nonprofits ist das Produkt nicht die richtige Ausgangslösung. Vor dem Kauf sollten vorhandene Kapazität, Mindestmenge, Monatsinteraktionen und der erwartete Zwölfmonatsbedarf gemeinsam geprüft werden.