Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys T3 Interacted People (NCE)

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys T3 Interacted People NCE ist ein mandantenbezogenes Kapazitäts-Add-on für Organisationen, die in Customer Insights – Journeys mehr als 250.000 interagierte Personen verwalten. Das Paket erweitert eine vorhandene Customer-Insights-Umgebung um 50.000 Interacted People und richtet sich an größere Marketing-, CRM- und Customer-Experience-Teams.

Was ist Dynamics 365 Customer Insights Journeys T3 Interacted People?

Customer Insights Journeys T3 Interacted People ist zusätzliche Nutzungskapazität für Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys. Die T3-Stufe gilt für Mandanten mit mehr als 250.000 Interacted People und wird in Paketen zu jeweils 50.000 Personen angeboten; eine geeignete Customer-Insights-Basislizenz oder kompatible Bestandslizenz wird weiterhin benötigt.

Die T3-Kapazität erweitert große Customer-Insights-Mandanten

Die Lizenzstufe T3 ist für Organisationen vorgesehen, deren lizenzierte Kapazität oberhalb von 250.000 Interacted People liegt. Jedes gebuchte Paket ergänzt den vorhandenen Bestand um weitere 50.000 Interacted People, sodass die Kapazität schrittweise an Datenbestand, Kampagnenvolumen und Unternehmenswachstum angepasst werden kann.

Die Kapazität wird auf Tenant-Ebene betrachtet. Verwendet ein Unternehmen mehrere Produktions-, Entwicklungs- oder Sandbox-Umgebungen im selben Mandanten, fließt die relevante Nutzung dieser Umgebungen in die gemeinsame Kapazitätsbetrachtung ein.

Interacted People bilden die Lizenzbasis für Echtzeit-Journeys

Eine interagierte Person ist eine relevante Entität in Microsoft Dataverse, etwa ein Kontakt, Lead oder Kundenprofil, für die eine qualifizierende Interaktion über Customer Insights – Journeys erfasst wurde. Eine Person wird innerhalb der Kapazitätsmessung grundsätzlich nur einmal gezählt, auch wenn mehrere Nachrichten oder Journey-Schritte für sie verarbeitet werden.

Customer Insights – Journeys unterstützt die Orchestrierung personalisierter Kommunikation über Kanäle wie E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und angebundene benutzerdefinierte Kanäle. Die aktuelle Definition der gezählten Ereignisse und die tatsächlich verbrauchte Kapazität lassen sich in den Quota-Limits der jeweiligen Umgebung prüfen; ergänzend sollten die offiziellen Microsoft-Lizenzhinweise zu Customer Insights berücksichtigt werden.

Das Kapazitätsmodell berücksichtigt Personen und monatliche Interaktionen

Die lizenzierte Zahl der Interacted People bestimmt nicht nur, wie viele Personen innerhalb des Mandanten berücksichtigt werden können. Microsoft verbindet die Kapazität außerdem mit einem monatlichen Interaktionskontingent, das üblicherweise dem Zehnfachen der lizenzierten Interacted-People-Kapazität entspricht.

Ein zusätzliches Paket mit 50.000 Interacted People erhöht daher neben der Personenkapazität grundsätzlich auch den monatlichen Nutzungsrahmen um bis zu 500.000 Interaktionen. Die tatsächliche Nutzung, technische Durchsatzgrenzen und weitere Safe-Use-Limits müssen dennoch getrennt betrachtet werden und sind im Bereich Settings > Quota Limits zu überwachen.

Dataverse, Power Platform und Dynamics 365 arbeiten zusammen

Microsoft Dataverse stellt die zentrale Daten- und Anwendungsbasis für Customer Insights – Journeys bereit. Kontakte, Leads, Profile, Segmente, Zustimmungen und Journey-relevante Datensätze können dort strukturiert verwaltet und für Echtzeitprozesse verwendet werden.

Über die Microsoft Power Platform lassen sich angrenzende Abläufe erweitern. Mit Power Automate Premium NCE können beispielsweise Freigaben, Datentransfers oder Folgeschritte automatisiert werden, sofern das jeweilige Szenario und die verwendeten Konnektoren passend lizenziert sind.

Unternehmen mit vertriebsorientierten Prozessen können Customer Insights mit Dynamics 365 Sales Enterprise verbinden. Für Umfragen und strukturiertes Feedback kann außerdem Dynamics 365 Customer Voice relevant sein, während Dynamics 365 Customer Service Enterprise nachgelagerte Service- und Fallprozesse abbildet.

System- und Lizenzvoraussetzungen für Customer Insights Journeys T3

Das T3-Paket wird in einer Microsoft-Cloudumgebung genutzt und benötigt keine klassische lokale Installation. Entscheidend sind ein geeigneter Microsoft-Tenant, eine vorhandene Customer-Insights-Basisberechtigung, Dataverse und die erforderlichen Administratorrollen.

Vor dem Kauf sollten die vorhandene Basislizenz, die aktuelle Interacted-People-Kapazität, das monatliche Nachrichtenvolumen und die Tenant-Zuordnung geprüft werden. Eine hohe Zahl gespeicherter Kontakte entspricht nicht automatisch der Zahl der tatsächlich gezählten Interacted People.

Kaufberatung und Lizenzwissen für die T3-Stufe

Die T3-Stufe lohnt sich vor allem für große Unternehmen, Unternehmensgruppen und Marketingorganisationen, die bereits mehr als 250.000 Personen über Customer Insights – Journeys ansprechen. Typische Szenarien sind internationale Kampagnen über mehrere Marken, umfangreiche B2B-Kommunikation oder stark saisonale Kontaktvolumen mit wiederkehrenden Echtzeit-Journeys.

Für Organisationen mit bis zu 50.000 Interacted People ist üblicherweise die T1-Stufe vorgesehen. Zwischen 50.000 und 250.000 Interacted People ist T2 die passende Kapazitätsstufe, während T3 oberhalb dieser Schwelle eingesetzt wird. Maßgeblich ist dabei der gesamte lizenzierte Bestand des Mandanten, nicht allein die Kapazität eines einzelnen Add-on-Pakets.

Die Lizenz ist nicht sinnvoll, wenn noch keine Customer-Insights-Basislizenz vorhanden ist oder lediglich Unified People für Customer Insights – Data benötigt werden. Interacted People und Unified People sind getrennte Kapazitätsmetriken und können nicht gegenseitig ersetzt werden.

Migration von Dynamics 365 Marketing zu Echtzeit-Journeys

Bestehende Dynamics-365-Marketing-Umgebungen müssen bei der Kapazitätsplanung zwischen älteren Standalone-Berechtigungen und dem aktuellen Customer-Insights-Modell unterscheiden. Die neuen Interacted-People-Pakete können in bestimmten Bestandskonstellationen eingesetzt werden, um die Kapazität einer vorhandenen Marketing-Umgebung zu erhöhen.

Microsoft hat das frühere Outbound-Marketing-Modul im Mai 2026 entfernt und konzentriert Customer Insights – Journeys auf Echtzeit-Journeys. Unternehmen mit älteren Segmenten, Berichten, Formularen oder benutzerdefinierten Datenprozessen sollten deshalb die Microsoft-Hinweise zur Entfernung von Outbound Marketing prüfen und ihre Migration vor der Kapazitätserweiterung einplanen.

Lizenz- und Kaufsicherheit

Die Bereitstellungsinformationen werden über software-guru.shop als digitaler Download per E-Mail nach Zahlungseingang übermittelt; die Kapazität selbst wird dem vorgesehenen Microsoft-Tenant zugeordnet. Es handelt sich um Originalsoftware im Microsoft-NCE-Abonnementmodell und nicht um eine dauerhaft gültige Einmalkauf-Lizenz. Nach korrekter Tenant-Zuordnung ist das Add-on aktivierbar, sofern alle Basis- und Administrationsvoraussetzungen erfüllt sind. Bei digitalen Inhalten kann das Widerrufsrecht nach Beginn der Bereitstellung unter den gesetzlichen Voraussetzungen gemäß § 356 Abs. 6 BGB vorzeitig erlöschen.

Häufige Fragen zu Dynamics 365 Customer Insights Journeys T3

Was wird bei Customer Insights als Interacted Person gezählt?

Als Interacted Person gilt eine relevante Dataverse-Entität, für die eine von Customer Insights – Journeys erfasste, qualifizierende Interaktion vorliegt. Dazu können Kontakte, Leads oder Kundenprofile gehören. Die genaue Zählung sollte anhand der aktuellen Microsoft-Lizenzhinweise und der im Tenant angezeigten Quota-Limits geprüft werden.

Wie viel Kapazität enthält ein T3-Add-on?

Eine Einheit erweitert die vorhandene Kapazität um 50.000 Interacted People. Die Bezeichnung T3 bedeutet, dass der gesamte lizenzierte Bestand des Mandanten oberhalb von 250.000 Interacted People liegt; das einzelne Paket enthält nicht automatisch die gesamte T3-Mindestmenge.

Brauche ich zusätzlich eine Customer-Insights-Basislizenz?

Das T3-Paket ist zusätzliche Kapazität und ersetzt keine Customer-Insights-Basislizenz. Vor dem Kauf muss eine geeignete Basisberechtigung oder eine kompatible ältere Dynamics-365-Marketing-Lizenz vorhanden sein, der das Add-on zugeordnet werden kann.

Wie viele monatliche Interaktionen ermöglicht das Paket?

Microsoft verbindet die Interacted-People-Kapazität grundsätzlich mit einem monatlichen Interaktionsrahmen in Höhe des Zehnfachen der lizenzierten Personenkapazität. Ein Paket mit 50.000 Interacted People kann den monatlichen Rahmen daher um bis zu 500.000 Interaktionen erhöhen, wobei technische Limits und weitere Lizenzbedingungen zusätzlich gelten.

Wird die Kapazität pro Benutzer oder pro Mandant vergeben?

Customer Insights – Journeys wird mandantenbezogen lizenziert. Die Nutzung aus allen relevanten Dataverse-Umgebungen desselben Tenants kann gemeinsam gegen die vorhandene Interacted-People-Kapazität gezählt werden, unabhängig davon, ob es sich um Produktions- oder Sandbox-Umgebungen handelt.

Ist Customer Insights Journeys T3 eine Dauerlizenz?

Nein, das Produkt gehört zum abonnementbasierten Microsoft-New-Commerce-Experience-Modell. Laufzeit, Zahlungsweise, automatische Verlängerung und mögliche Kündigungsfenster richten sich nach der konkret bestellten NCE-Variante und sollten vor der Aktivierung geprüft werden.

Kann das Paket auch für Unified People verwendet werden?

Interacted People und Unified People sind getrennte Kapazitätseinheiten. Das T3-Interacted-People-Paket erweitert ausschließlich die Kapazität für Customer Insights – Journeys und kann nicht als zusätzliche Profilkapazität für Customer Insights – Data eingesetzt werden.

Fazit: Für wen eignet sich Customer Insights Journeys T3?

Dynamics 365 Customer Insights Journeys T3 Interacted People NCE eignet sich für größere Organisationen, deren mandantenweite Journey-Kapazität bereits über 250.000 interagierten Personen liegt. Das Paket ist besonders sinnvoll, wenn weitere 50.000 Personen und ein entsprechend höherer monatlicher Interaktionsrahmen benötigt werden.

Für kleinere Kontaktbestände sind T1 oder T2 in der Regel passender. Ohne Customer-Insights-Basislizenz, geeigneten Microsoft-Tenant oder Bedarf an zusätzlicher Journeys-Kapazität sollte dieses Add-on nicht bestellt werden.