Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys T2 Interacted People (NCE)

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys T2 Interacted People ist eine tenantbezogene NCE-Kapazitätserweiterung für Unternehmen, die in einer bestehenden Customer-Insights-Journeys-Umgebung mehr Personen über Marketinginteraktionen ansprechen möchten. Das T2-Paket richtet sich an Organisationen, deren Gesamtkapazität zwischen 50.000 und 250.000 Interacted People liegt.

Was ist Dynamics 365 Customer Insights Journeys T2?

Dynamics 365 Customer Insights Journeys T2 ist ein zusätzliches Kapazitätspaket für Microsofts Customer-Journey-Plattform. Es erweitert eine vorhandene Customer-Insights-Basislizenz um 10.000 Interacted People und ist für Tenants vorgesehen, deren lizenzierte Gesamtkapazität im T2-Bereich von 50.000 bis 250.000 interagierenden Personen liegt.

T2 erweitert die Kapazität um 10.000 Interacted People

Microsoft teilt die zusätzliche Kapazität für Interacted People in drei Größenbereiche ein. T2 gilt für Organisationen mit insgesamt 50.000 bis 250.000 interagierenden Personen; innerhalb dieses Bereichs wird die Kapazität in Paketen zu jeweils 10.000 Interacted People ergänzt.

Die T2-Erweiterung ist deshalb vor allem für Unternehmen interessant, die den kleineren T1-Bereich überschreiten, aber noch keine T3-Kapazität für mehr als 250.000 Personen benötigen. Mehrere Pakete können entsprechend der benötigten Gesamtkapazität eingeplant werden, sofern Vertragsmodell, Tenant und Basislizenz dazu passen.

Eine Übersicht über weitere cloudbasierte Microsoft-Lizenzprodukte finden Sie in der Kategorie Microsoft NCE. Die aktuelle Kapazitätsstaffel kann zusätzlich auf der offiziellen Microsoft-Preisseite für Customer Insights geprüft werden.

Wie Microsoft Interacted People zählt

Eine interagierende Person ist eine Microsoft-Dataverse-Entität, mit der über Customer Insights eine relevante ein- oder ausgehende Interaktion stattfindet. Dazu können Kontakte, Leads, Konten und Profile aus Customer Insights - Data gehören.

Als Interaktion gelten beispielsweise der Versand einer E-Mail, einer Textnachricht oder einer Push-Benachrichtigung sowie eingehende Aktivitäten wie das Absenden eines Marketingformulars. Auch Interaktionen über eingebundene Microsoft-Dienste, Azure Communication Services oder kompatible externe Anbieter können bei der Zählung berücksichtigt werden.

Kontakte, die lediglich in der Datenbank gespeichert sind, aber nicht über Marketingaktivitäten angesprochen werden, zählen nicht automatisch zum Kontingent. Microsoft betrachtet eine Person derzeit als aktiv interagierend, wenn sie innerhalb der vergangenen zwölf Monate eine entsprechende Marketinginteraktion erhalten oder ausgelöst hat.

Mehr Reichweite für Echtzeit-Journeys und Kampagnen

Das T2-Add-on schaltet keine separate Funktionssammlung frei, sondern erweitert die nutzbare Personenkapazität einer vorhandenen Customer-Insights-Journeys-Installation. Teams können dadurch bestehende Echtzeit-Journeys, Segmente und automatisierte Kampagnen auf eine größere aktive Zielgruppe ausweiten.

Über ereignisbasierte Trigger lassen sich Customer Journeys auslösen, wenn eine Person beispielsweise ein Formular übermittelt, eine Registrierung abschließt oder ein definiertes Verhaltenssignal erzeugt. Dynamische Segmente unterstützen die Auswahl passender Zielgruppen anhand von Profil-, Verhaltens- und Interaktionsdaten aus Microsoft Dataverse.

Für personalisierte Kommunikation können vorhandene Profildaten, Beziehungen und dynamische Attribute in Nachrichten verwendet werden. Abhängig von der eingerichteten Umgebung lassen sich E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und integrierte benutzerdefinierte Kanäle in kanalübergreifende Abläufe einbinden.

Das Kontingentmanagement in Customer Insights zeigt berechtigte und bereits verbrauchte Interacted-People-Kapazitäten auf Tenant- und Umgebungsebene. Administratoren können dadurch frühzeitig erkennen, ob die vorhandene Kapazität für geplante Kampagnen, saisonale Spitzen oder zusätzliche Geschäftsbereiche ausreicht.

Interaktionen und Kapazität richtig planen

Die benötigte Kapazität sollte nicht ausschließlich anhand der Gesamtzahl gespeicherter CRM-Kontakte berechnet werden. Entscheidend ist, wie viele unterschiedliche Personen innerhalb des relevanten Zeitraums tatsächlich über Journeys, Nachrichten, Formulare oder andere Marketingaktivitäten angesprochen werden.

Microsoft verwendet bei der Lizenzplanung derzeit einen Richtwert von bis zu zehn Interaktionen pro Monat und lizenzierter interagierender Person. Ein T2-Paket mit 10.000 zusätzlichen Interacted People kann damit auch das planbare monatliche Interaktionsvolumen erhöhen; die jeweils geltenden Fair-Use-, Durchsatz- und Servicelimits bleiben zusätzlich zu beachten.

Unternehmen mit stark schwankenden Kontaktzahlen sollten Kampagnenkalender, wiederkehrende Zielgruppen, Lead-Nurturing-Prozesse und saisonale Marketingphasen gemeinsam betrachten. Das verhindert, dass dieselben Personen mehrfach kalkuliert oder selten angesprochene Datenbankkontakte unnötig in die Kapazitätsplanung einbezogen werden.

Systemvoraussetzungen und technische Einordnung

Dynamics 365 Customer Insights Journeys T2 ist ein cloudbasiertes Kapazitätsrecht und besitzt daher keine klassischen Prozessor-, Arbeitsspeicher- oder Festplattenanforderungen. Maßgeblich sind der bestehende Microsoft-Tenant, die Basislizenz und die eingerichtete Dynamics-365-Umgebung.

Kaufberatung und Lizenzwissen zu Customer Insights T2

Das T2-Paket lohnt sich, wenn die bisherige Interacted-People-Kapazität für aktive Kampagnen nicht mehr ausreicht und die tenantweite Gesamtkapazität zwischen 50.000 und 250.000 Personen liegt. Typische Einsatzfälle sind wachsende E-Commerce-Zielgruppen, automatisierte Lead-Nurturing-Strecken und wiederkehrende Kundenkommunikation über mehrere Geschäftsbereiche.

Für Organisationen unterhalb von 50.000 Interacted People ist in der Regel zunächst die T1-Staffel relevant, die kleinere Pakete vorsieht. Wird eine Gesamtkapazität von mehr als 250.000 Personen benötigt, sollte die T3-Staffel geprüft werden, da sie für größere Mengen anders gebündelt wird.

NCE steht für New Commerce Experience und beschreibt Microsofts Beschaffungs-, Abrechnungs- und Verwaltungsmodell für Cloudabonnements. Das Produkt ist daher keine dauerhaft gültige Einzelplatzlizenz; Laufzeit, Verlängerung, Reduzierungsmöglichkeiten und Abrechnung richten sich nach dem konkret gebuchten NCE-Vertrag.

Lizenz- und Kaufsicherheit

Die Bestell- und Bereitstellungsinformationen werden nach Zahlungseingang über software-guru.shop digital per E-Mail übermittelt; das eigentliche Kapazitätsrecht wird einer geeigneten Microsoft-Organisation beziehungsweise einem Tenant zugeordnet. Es handelt sich um eine laufzeitgebundene Microsoft-Cloudlizenz und nicht um einen lokal aktivierbaren Produktschlüssel oder eine Dauerlizenz. Vor der Bereitstellung sollten Basislizenz, Tenant-Daten, aktuelle Gesamtkapazität und gewünschte Vertragslaufzeit geprüft werden. Die Bedingungen für Widerruf, Laufzeitbeginn und Bereitstellung richten sich nach der im Bestellprozess ausgewiesenen Vertrags- und Widerrufsbelehrung.

Häufige Fragen zu Dynamics 365 Customer Insights Journeys T2

Was bedeutet T2 bei Customer Insights Interacted People?

T2 bezeichnet die Kapazitätsstufe für Tenants mit insgesamt 50.000 bis 250.000 Interacted People. Zusätzliche Kapazität wird in dieser Stufe in Paketen zu jeweils 10.000 interagierenden Personen angeboten.

Erhalte ich mit diesem Produkt 10.000 zusätzliche Interacted People?

Ein T2-Kapazitätspaket erweitert die berechtigte Kapazität um 10.000 Interacted People. Voraussetzung ist, dass der Tenant bereits die passende Customer-Insights-Basislizenz besitzt und sich nach der Erweiterung innerhalb des T2-Kapazitätsbereichs befindet.

Ist Customer Insights Journeys T2 eine vollständige Softwarelizenz?

Customer Insights Journeys T2 ist keine vollständige eigenständige Softwarelizenz. Das Produkt ergänzt eine vorhandene Dynamics-365-Customer-Insights-Umgebung um zusätzliche Kapazität für aktiv interagierende Personen.

Wie lange zählt ein Kontakt als Interacted Person?

Microsoft zählt derzeit Personen als aktiv interagierend, wenn sie innerhalb der vergangenen zwölf Monate eine relevante Marketinginteraktion erhalten oder ausgelöst haben. Ohne entsprechende Interaktion fällt die Person nach Ablauf dieses Zeitraums aus der aktiven Zählung heraus.

Zählen alle Kontakte in Microsoft Dataverse zum Kontingent?

Gespeicherte Dataverse-Kontakte zählen nicht automatisch als Interacted People. Relevant werden Kontakte, Leads, Konten oder Profile erst dann, wenn sie über eine ausgehende oder eingehende Marketinginteraktion angesprochen werden beziehungsweise selbst interagieren.

Kann die T2-Kapazität später erhöht oder reduziert werden?

Zusätzliche Kapazität kann nach den aktuellen Microsoft-Regeln während einer laufenden Subscription ergänzt werden. Reduzierungen sind üblicherweise erst zum Vertrags- oder Vereinbarungsjahrestag möglich und müssen den Regeln des jeweiligen Lizenzprogramms entsprechen.

Ist die Kapazität an einzelne Benutzer gebunden?

Customer Insights wird nicht als klassische Pro-Benutzer-Kapazität gezählt. Die Interacted-People-Berechtigung gilt auf Tenant-Ebene und wird über die Customer-Insights-Umgebungen innerhalb dieses Tenants hinweg zusammengeführt.

Sind SMS-Versand und Telefonnummern im T2-Paket enthalten?

Das Kapazitätspaket stellt keine produktiven Telefonnummern oder vollständigen SMS-Zustelldienste bereit. Für SMS-Szenarien kann ein separater Vertrag mit Azure Communication Services oder einem anderen unterstützten Kommunikationsanbieter erforderlich sein.

Fazit

Dynamics 365 Customer Insights Journeys T2 eignet sich für Unternehmen, die bereits Customer Insights einsetzen und ihre aktive Marketingreichweite auf 50.000 bis 250.000 Interacted People ausbauen. Besonders sinnvoll ist das Paket für skalierende Echtzeit-Journeys, Lead-Nurturing-Prozesse und kanalübergreifende Kampagnen mit steigender Zielgruppengröße.

Nicht geeignet ist das Produkt für Unternehmen ohne Customer-Insights-Basislizenz oder für Käufer, die eine eigenständige Marketingsoftware beziehungsweise eine dauerhaft nutzbare Einzelplatzlizenz suchen. Vor dem Kauf sollten die aktuelle tenantweite Auslastung, das erwartete Interaktionsvolumen und die NCE-Vertragsbedingungen geprüft werden.