Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys T1 Interacted People (NCE)

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys T1 Interacted People (NCE) ist ein Kapazitäts-Add-on, das eine bestehende Customer-Insights-Umgebung um 5.000 Interacted People erweitert. Es eignet sich für Marketingteams, CRM-Verantwortliche und IT-Administratoren, die mehr Kontakte über automatisierte Customer Journeys ansprechen möchten, ohne auf eine höhere Kapazitätsstufe wechseln zu müssen.

Was ist Customer Insights Journeys T1 Interacted People?

Customer Insights Journeys T1 Interacted People ist eine zusätzliche Kapazität für Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys. Ein T1-Paket umfasst 5.000 zusätzliche Interacted People und wird tenantweit eingesetzt, um die zulässige Anzahl angesprochener Kontakte, Leads, Profile oder anderer geeigneter Dataverse-Entitäten zu erhöhen.

Zusätzliche Kapazität für bestehende Customer Journeys

Dieses Produkt erweitert den verfügbaren Kapazitätsumfang einer bereits lizenzierten Customer-Insights-Umgebung. Es handelt sich nicht um die eigenständige Basisanwendung und nicht um eine lokal installierbare Marketingsoftware. Für die reguläre Nutzung wird grundsätzlich eine passende Dynamics-365-Customer-Insights-Basislizenz oder eine von Microsoft unterstützte Bestandslizenz benötigt.

Das T1-Kapazitätspaket stellt 5.000 zusätzliche Interacted People bereit. Microsoft ordnet Tier 1 derzeit dem Kapazitätsbereich von insgesamt 10.000 bis 50.000 Interacted People zu. Steigt der Bedarf darüber hinaus, sind die größeren T2- oder T3-Kapazitätspakete für höhere Gesamtvolumen vorgesehen.

Tenantweite Kapazität statt einzelner Benutzerlizenzen

Customer Insights – Journeys wird kapazitätsbasiert lizenziert. Die Interacted-People-Kapazität gilt auf Ebene des Microsoft-Tenants und wird über die relevanten Produktions-, Sandbox-, Entwicklungs- und Testumgebungen hinweg zusammengezählt. Das Add-on wird daher nicht einem einzelnen Marketingmitarbeiter oder Arbeitsplatz zugewiesen.

Die kapazitätsbasierte Lizenzierung ermöglicht mehreren berechtigten Mitarbeitern den Zugriff auf die Anwendung, ohne dass für jeden Anwender eine separate vollständige Journeys-Benutzerlizenz erworben werden muss. Nutzer benötigen jedoch weiterhin ein Konto im Microsoft-Tenant sowie geeignete Sicherheitsrollen und Zugriffsrechte für die jeweilige Dataverse-Umgebung.

Interacted People und monatliche Interaktionen

Als Interacted Person gilt eine geeignete Microsoft-Dataverse-Entität, etwa ein Kontakt, Lead, Konto oder Kundenprofil, die im Rahmen der aktuellen Microsoft-Messregeln über Customer Insights – Journeys angesprochen wurde. Mehrere Interaktionen mit derselben Entität erhöhen die Zahl der Interacted People nicht automatisch mehrfach; die Person wird innerhalb des relevanten Zeitraums grundsätzlich einmal gezählt.

Eine interagierte Entität bleibt nach der Microsoft-Lizenzlogik bis zu zwölf Monate in dieser Kapazitätsmetrik, sofern zwischenzeitlich weitere relevante Interaktionen stattfinden. Bleibt eine Entität zwölf Monate ohne eine entsprechende Interaktion, kann sie aus der aktiven Zählung herausfallen. Die tatsächliche Nutzung lässt sich in Customer Insights unter den Quota Limits beziehungsweise in den zuständigen Microsoft-Verwaltungsbereichen kontrollieren.

Microsoft sieht zusätzlich eine monatliche Interaktionsquote vor, die dem Zehnfachen der vorhandenen Interacted-People-Kapazität entspricht. Ein T1-Paket mit 5.000 zusätzlichen Interacted People kann damit die monatliche Quote rechnerisch um bis zu 50.000 Interaktionen erhöhen. Die Interaktionsquote wird monatlich zurückgesetzt und nicht in den nächsten Monat übertragen.

Customer Journeys über mehrere Kanäle skalieren

Die zusätzliche Kapazität unterstützt Unternehmen bei der Skalierung von E-Mail-Journeys, ereignisgesteuerten Kampagnen, Segmenten und personalisierten Kommunikationsabläufen. Abhängig von der vorhandenen Konfiguration kann Customer Insights – Journeys außerdem SMS, Push-Benachrichtigungen, Voice- oder Custom Channels orchestrieren.

Das Kapazitätspaket stellt selbst keine Telefonnummer, kein SMS-Guthaben und keinen externen Messaging-Dienst bereit. Für produktive SMS-Kommunikation wird ein unterstützter Anbieter wie Azure Communication Services oder ein kompatibler Drittanbieter benötigt. Mögliche Nachrichten-, Provider- oder Verbindungskosten sind getrennt von der Interacted-People-Kapazität einzuplanen.

Die Plattform arbeitet mit Microsoft Dataverse, dem Power Platform Admin Center und den Verwaltungsfunktionen des Microsoft-365-Tenants zusammen. Unternehmen, die bereits CRM-Prozesse mit Dynamics 365 Customer Service Enterprise oder Dynamics 365 Sales Enterprise abbilden, können ihre Kunden- und Kontaktdaten in eine übergreifende Microsoft-Cloudstrategie einordnen.

Technische Voraussetzungen für Customer Insights T1

Customer Insights Journeys T1 ist ein cloudbasiertes Kapazitäts-Add-on. Entscheidend sind deshalb die bestehende Microsoft-Lizenzierung, der Tenant, Dataverse, Administratorrechte und ein aktueller Webbrowser statt klassischer Prozessor- oder Festplattenanforderungen.

Customer Insights Journeys T1 enthält keine lokale Installationsdatei und ersetzt keine Basislizenz. Prüfen Sie vor dem Kauf die aktuell im Tenant vorhandenen Interacted People, die monatliche Interaktionsquote und die erwartete Spitzenlast Ihrer Kampagnen.

Kaufberatung und Lizenzwissen zu Customer Insights T1

Tier 1 ist sinnvoll, wenn die vorhandene Interacted-People-Kapazität nur schrittweise erweitert werden muss. Ein Unternehmen mit 10.000 enthaltenen Interacted People kann beispielsweise durch ein oder mehrere T1-Pakete auf 15.000, 20.000 oder ein anderes passendes Volumen innerhalb der T1-Spanne wachsen.

Ab einer deutlich höheren benötigten Gesamtkapazität sollten T2- und T3-Pakete wirtschaftlich und administrativ verglichen werden. Microsoft bietet T2 derzeit in größeren 10.000er-Paketen und T3 in 50.000er-Paketen an. Maßgeblich ist nicht nur die Zahl gespeicherter Kontakte, sondern wie viele Personen tatsächlich über Journeys angesprochen werden und wie hoch das monatliche Nachrichtenvolumen ausfällt.

Ein typischer Anwendungsfall ist ein B2B-Unternehmen, das seinen Newsletter- und Lead-Nurturing-Verteiler erweitert. Auch Veranstalter mit saisonalen Anmelde- und Erinnerungsstrecken oder Dienstleistungsunternehmen mit automatisierten Onboarding-Journeys können zusätzliche Kapazität benötigen. Bei stark schwankenden Kampagnen sollte die Planung am volumenstärksten Monat ausgerichtet werden.

Einen Überblick über weitere abonnementbasierte Produkte bietet die Kategorie Microsoft NCE Lizenzen. Ergänzende Cloud- und Arbeitsplatzlösungen sind unter Office 365 und Microsoft 365 eingeordnet. Aktuelle Details zur Messung stellt Microsoft in der offiziellen Customer-Insights-Lizenzdokumentation bereit; Staffelungen und Packgrößen stehen auf der Microsoft-Preisseite für Customer Insights.

Lizenz- und Kaufsicherheit bei digitaler Bereitstellung

Die Bestell- und Bereitstellungsinformationen werden über software-guru.shop als digitaler Download per E-Mail nach Zahlungseingang übermittelt; die eigentliche Nutzung erfolgt cloudbasiert im Microsoft-Tenant. Das Produkt ist Originalsoftware im Rahmen einer laufzeitgebundenen Microsoft-NCE-Subscription und keine dauerhaft gültige Einmallizenz. Die Kapazität ist nach erfolgreicher Tenant-Zuordnung und Erfüllung der technischen Voraussetzungen aktivierbar. Bei Verbraucherverträgen kann das Widerrufsrecht für digitale Inhalte unter den Voraussetzungen des § 356 Abs. 5 BGB vorzeitig erlöschen, insbesondere nach ausdrücklicher Zustimmung zum vorzeitigen Leistungsbeginn und Bestätigung des Rechtsverlusts.

Häufige Fragen zu Dynamics 365 Customer Insights T1

Brauche ich für Customer Insights Journeys T1 eine Basislizenz?

Das T1-Produkt ist zusätzliche Interacted-People-Kapazität und keine eigenständige Customer-Insights-Anwendung. Für neue Umgebungen wird deshalb grundsätzlich eine passende Dynamics-365-Customer-Insights-Basislizenz benötigt. Microsoft unterstützt außerdem bestimmte ältere Dynamics-365-Marketing-Lizenzkonstellationen, deren Eignung vor dem Kauf geprüft werden sollte.

Wie viele Interacted People enthält ein T1-Paket?

Ein Customer-Insights-T1-Paket stellt 5.000 zusätzliche Interacted People bereit. Microsoft verwendet Tier 1 derzeit für eine Gesamtspanne von 10.000 bis 50.000 Interacted People. Mehrere Pakete können innerhalb der geltenden Lizenz- und Vertragsbedingungen kombiniert werden.

Was zählt bei Customer Insights als Interacted Person?

Eine Interacted Person ist eine geeignete Dataverse-Entität wie ein Kontakt, Lead, Konto oder Profil, die nach der aktuellen Microsoft-Metrik über Customer Insights – Journeys interagiert wurde. Wiederholte Nachrichten an dieselbe Entität führen nicht automatisch zu mehreren gezählten Personen. Microsoft kann die konkreten Messereignisse aktualisieren, weshalb die aktuelle Quotenanzeige im Tenant maßgeblich bleibt.

Wie erhöht T1 die monatliche Interaktionsquote?

Die monatliche Interaktionsquote entspricht nach der derzeitigen Microsoft-Regel grundsätzlich dem Zehnfachen der lizenzierten Interacted People. Zusätzliche 5.000 Interacted People erhöhen die rechnerische Monatsquote daher um bis zu 50.000 Interaktionen. Nicht verbrauchte monatliche Interaktionen werden nicht in den Folgemonat übertragen.

Kann das gesamte Marketingteam Customer Insights nutzen?

Customer Insights – Journeys verwendet eine kapazitätsbasierte und keine klassische benutzerbasierte Lizenzierung. Mehrere Mitarbeiter können deshalb innerhalb der lizenzierten Umgebung arbeiten, sofern sie Konten im Microsoft-Tenant und die benötigten Sicherheitsrollen besitzen. Andere Dynamics-365-Anwendungen können weiterhin eigene Benutzerlizenzen erfordern.

Ist Customer Insights T1 eine dauerhafte Lizenz?

Customer Insights T1 ist keine dauerhaft gültige Einmallizenz. Das Produkt ist eine laufzeitgebundene Microsoft-Cloud-Subscription im NCE-Kontext. Kapazität, Nutzung und Verlängerung richten sich nach dem gebuchten Vertragszeitraum und den geltenden Microsoft-Bedingungen.

Sind SMS-Nachrichten und Telefonnummern im Add-on enthalten?

Das Interacted-People-Add-on enthält keine SMS-Telefonnummer und kein separates Nachrichtenguthaben eines Mobilfunk- oder Messaging-Providers. Für produktive SMS-Journeys muss ein unterstützter Anbieter eingerichtet werden. Providerkosten und technische Kanalvoraussetzungen sind gesondert zu berücksichtigen.

Fazit: Für wen lohnt sich Customer Insights T1?

Customer Insights Journeys T1 eignet sich für Unternehmen, deren bestehende Kapazität nicht mehr für alle aktiven Kontakte, Leads und Profile ausreicht. Besonders sinnvoll ist das 5.000er-Paket bei kontrolliertem Wachstum innerhalb der Tier-1-Spanne und bei planbaren E-Mail-, SMS-, Push- oder Custom-Channel-Journeys. Für Organisationen ohne Customer-Insights-Basislizenz ist das Add-on allein nicht ausreichend. Bei sehr großen Kampagnenvolumen sollten T2- oder T3-Pakete vor dem Kauf als Alternative geprüft werden.