Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Attach (NCE)
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Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Attach (NCE)
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Attach (NCE) ist ein mandantenbasiertes Cloud-Abonnement für Unternehmen mit einer bereits qualifizierenden Dynamics-365-Umgebung. Marketing-, CRM- und Datenteams nutzen die Lösung, um Kundendaten zu vereinheitlichen und daraus personalisierte Echtzeit-Journeys über mehrere Kommunikationskanäle zu steuern.
Was ist Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Attach?
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Attach ist das vergünstigte Mandantenabonnement für Organisationen, die mindestens zehn Nutzer einer qualifizierenden Dynamics-365-Anwendung lizenzieren. Das Angebot verbindet Customer Insights – Data mit Customer Insights – Journeys und stellt denselben Leistungsumfang wie das reguläre Customer-Insights-Basisangebot bereit.
Customer Insights verbindet Kundendaten mit Echtzeit-Journeys
Customer Insights – Data führt Kundeninformationen aus unterschiedlichen Quellen in einheitlichen Profilen zusammen. Deduplizierungs- und Abgleichregeln helfen dabei, mehrfach vorhandene Datensätze zu erkennen, zusammenzuführen und als zentrale Kundenansicht bereitzustellen. Microsoft beschreibt den zugrunde liegenden Prozess ausführlich in der Dokumentation zur Datenvereinheitlichung.
Customer Insights – Journeys nutzt Segmente, Ereignisse und Trigger für automatisierte Kundenreisen. Je nach Konfiguration können E-Mails, SMS, Push-Benachrichtigungen und weitere angebundene Kanäle in einen visuellen Ablauf eingebunden werden. Dadurch lassen sich beispielsweise Onboarding-Strecken, Terminserien, Verlängerungshinweise oder reaktionsabhängige Kampagnen abbilden.
Microsoft Dataverse stellt die gemeinsame Daten- und Berechtigungsplattform bereit. Rollen, Tabellen, Umgebungen und Geschäftsprozesse können dadurch mit Dynamics 365 und der Microsoft Power Platform verbunden werden. Für ergänzende Automatisierungs- und App-Szenarien kann beispielsweise Power Apps Per App (NCE) relevant sein.
Voraussetzungen und Kapazitäten der Attach-Lizenz
Das Attach-Angebot ist nicht als eigenständiger Einstiegstarif gedacht. Voraussetzung sind mindestens zehn lizenzierte Nutzer von Dynamics 365 Customer Service Professional oder Enterprise, Dynamics 365 Sales Professional, Enterprise oder Premium, Dynamics 365 Field Service, Finance, Supply Chain Management oder Commerce. Passende Produktbereiche sind unter anderem Dynamics 365 Customer Service Enterprise und Dynamics 365 Sales Enterprise.
Im Attach-Basisangebot sind derzeit 100.000 Unified People und 10.000 Interacted People enthalten. Unified People bezeichnet eindeutig zusammengeführte Profile aus mehreren Datensätzen oder Datenquellen. Interacted People sind relevante Dataverse-Entitäten wie Kontakte, Leads, Konten oder Profile, die innerhalb des maßgeblichen Zeitraums über Customer Insights angesprochen oder in eine erfasste Interaktion einbezogen wurden.
Customer Insights wird auf Mandantenebene und nicht als klassische Arbeitsplatzlizenz abgerechnet. Die Kapazitätsnutzung wird über die Customer-Insights-Umgebungen des jeweiligen Microsoft-Tenants zusammengefasst. Benötigt ein Unternehmen mehr Reichweite oder mehr vereinheitlichte Profile, können zusätzliche Pakete für Interacted People oder Unified People separat ergänzt werden.
Wichtig für die Lizenzplanung: Attach und das reguläre Basisangebot besitzen grundsätzlich dieselben Customer-Insights-Berechtigungen. Der günstigere Attach-Preis ist jedoch nur verfügbar, wenn die vorgeschriebene Anzahl qualifizierender Dynamics-365-Lizenzen im selben Lizenzkontext vorhanden ist. Eine Übersicht weiterer abonnementbasierter Angebote finden Sie in der Kategorie Microsoft NCE.
Systemanforderungen und technische Einordnung
Dynamics 365 Customer Insights ist ein Cloud-Dienst und wird nicht wie ein klassisches Desktopprogramm lokal installiert. Entscheidend sind ein geeigneter Microsoft-Tenant, Administratorrechte, eine unterstützte Dataverse-Umgebung, aktuelle Browser und eine zuverlässige Internetverbindung.
| Bereich | Anforderung oder Hinweis |
|---|---|
| Produktart | Mandantenbasiertes Microsoft-Cloud-Abonnement innerhalb der New Commerce Experience. |
| Qualifizierende Grundlage | Mindestens zehn Nutzer einer von Microsoft zugelassenen Dynamics-365-Anwendung. |
| Enthaltene Anwendungen | Customer Insights – Data und Customer Insights – Journeys. |
| Enthaltene Kapazität | 100.000 Unified People und 10.000 Interacted People nach dem aktuellen Basisumfang. |
| Benutzer | Customer Insights wird mandantenbezogen und nicht pro einzelnem Customer-Insights-Nutzer lizenziert. |
| Datenplattform | Microsoft Dataverse und eine geeignete Power-Platform- beziehungsweise Dynamics-365-Umgebung. |
| Browser | Aktuelle, von Microsoft unterstützte Versionen moderner Desktop- oder Mobilbrowser. |
| Verbindung | Stabile Internetverbindung für Anmeldung, Verwaltung, Synchronisierung und Cloud-Funktionen. |
| Administration | Passende Rollen im Microsoft 365 Admin Center und Power Platform Admin Center. |
| Zusatzdienste | Für SMS, externe Kanäle, Erweiterungen oder höhere Kapazitäten können separate Verträge und Add-ons erforderlich sein. |
Abgrenzung zu den Microsoft-Office-Programmen
Customer Insights Attach enthält keine Office-2024-Desktopprogramme. Word, PowerPoint, OneNote, Outlook, Excel und Access benötigen jeweils eine passende separate Office-Lizenz; die Anwendungen können jedoch in angrenzenden Dokumentations-, Analyse- oder Präsentationsprozessen eingesetzt werden.
Word 2024 – Kampagnen und Prozesse dokumentieren
Word 2024 kann unabhängig von Customer Insights für Kampagnenkonzepte, interne Verfahrensdokumentationen und Managementberichte verwendet werden. Die Anwendung gehört nicht zum Lieferumfang dieser NCE-Lizenz.
PowerPoint 2024 – Erkenntnisse präsentieren
PowerPoint 2024 eignet sich für die Präsentation von Zielgruppenanalysen, Kampagnenergebnissen und Projektplänen. Es handelt sich um ein eigenständiges Office-Programm.
OneNote 2024 – Notizen und Workshops strukturieren
OneNote 2024 kann für Workshop-Ergebnisse, Segmentideen und Implementierungsnotizen genutzt werden. Eine OneNote-Lizenz ist nicht Bestandteil des Attach-Abonnements.
Outlook 2024 – E-Mail und Kalender verwalten
Outlook 2024 verwaltet persönliche E-Mails, Kontakte und Termine. Der automatisierte Versand innerhalb von Customer Insights – Journeys ist davon lizenzrechtlich und technisch getrennt.
Excel 2024 – Daten prüfen und auswerten
Excel 2024 eignet sich für ergänzende Auswertungen, Datenprüfungen und Berichte. Die Desktopanwendung ist nicht automatisch in Dynamics 365 Customer Insights enthalten.
Access 2024 – Lokale Datenbanken verwalten
Access 2024 dient der Erstellung lokaler relationaler Datenbanken. Microsoft Dataverse bleibt dagegen die zentrale Cloud-Datenplattform für Customer Insights und Dynamics 365.
Kaufberatung und Lizenzwissen zu Customer Insights Attach
Die Attach-Variante lohnt sich, wenn ein Unternehmen die Mindestanzahl qualifizierender Dynamics-365-Nutzer bereits erreicht und zusätzlich Kundendatenplattform und Journey-Orchestrierung benötigt. Ohne diese Grundlage ist das reguläre Customer-Insights-Basisangebot erforderlich. Eine vorhandene Microsoft-365-Lizenz allein erfüllt die Attach-Voraussetzung nicht automatisch.
Ein typischer Anwendungsfall ist die Zusammenführung von Vertriebs-, Service- und Transaktionsdaten zu einem einheitlichen Kundenprofil. Ein weiteres Szenario sind triggerbasierte Onboarding- oder Reaktivierungsstrecken über E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen. In Serviceprozessen können außerdem Feedbackdaten aus Dynamics 365 Customer Voice in die Bewertung von Kundenbeziehungen einfließen.
Organisationen mit älteren eigenständigen Dynamics-365-Marketing- oder Customer-Insights-Lizenzen sollten den Wechsel strukturiert planen. Die aktuellen Berechtigungen werden nicht automatisch auf alte Standalone-Angebote übertragen. Das frühere Outbound-Marketing-Modul wurde im Mai 2026 entfernt; für neue und weiterentwickelte Szenarien steht Customer Insights – Journeys mit Echtzeit-Journeys im Mittelpunkt.
Lizenz- und Kaufsicherheit
Bestell- und Bereitstellungsinformationen werden nach Zahlungseingang über software-guru.shop digital per E-Mail übermittelt. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Attach ist Originalsoftware in Form einer laufzeitgebundenen Microsoft-Cloudlizenz und keine dauerhaft gültige Einmallizenz. Die Bereitstellung erfolgt im vorgesehenen Microsoft-Tenant, sobald Basislizenzen, Administratorrechte und Vertragsdaten die Attach-Voraussetzungen erfüllen. Bei digitalen Inhalten kann das Widerrufsrecht vor Ablauf der 14 Tage erlöschen, wenn ausdrücklich dem vorzeitigen Beginn zugestimmt und der Verlust des Widerrufsrechts bestätigt wurde (§ 356 Abs. 5 BGB).
Häufige Fragen zu Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Attach
Was ist der Unterschied zwischen Customer Insights Attach und dem regulären Angebot?
Beide Angebote stellen grundsätzlich denselben Customer-Insights-Leistungsumfang bereit. Attach wird zu einem reduzierten Preis angeboten, setzt dafür jedoch mindestens zehn Nutzer einer qualifizierenden Dynamics-365-Anwendung voraus.
Welche Dynamics-365-Produkte qualifizieren für Customer Insights Attach?
Zu den qualifizierenden Anwendungen gehören unter anderem Customer Service Professional und Enterprise, Sales Professional, Enterprise und Premium, Field Service, Finance, Supply Chain Management und Commerce. Für die Attach-Berechtigung müssen mindestens zehn Nutzer einer zugelassenen Anwendung vorhanden sein.
Wird Customer Insights Attach pro Benutzer oder pro Mandant lizenziert?
Customer Insights Attach wird auf Mandantenebene lizenziert. Kapazitäten und Verbrauch werden deshalb über die relevanten Customer-Insights-Umgebungen des jeweiligen Microsoft-Tenants zusammengefasst und nicht für jeden Benutzer einzeln erworben.
Welche Kapazitäten sind im Attach-Angebot enthalten?
Der aktuelle Basisumfang umfasst 100.000 Unified People und 10.000 Interacted People. Benötigt die Organisation höhere Kapazitäten, können passende Zusatzpakete separat erworben werden.
Ist Dynamics 365 Customer Insights Attach eine Dauerlizenz?
Nein. Customer Insights Attach ist ein laufzeitgebundenes Cloud-Abonnement innerhalb der Microsoft New Commerce Experience. Nutzung, Verlängerung, Abrechnung und Änderungsmöglichkeiten richten sich nach der gebuchten Vertragsvariante.
Sind Customer Insights – Data und Customer Insights – Journeys beide enthalten?
Das aktuelle kombinierte Customer-Insights-Angebot umfasst sowohl Customer Insights – Data als auch Customer Insights – Journeys. Unternehmen können damit vereinheitlichte Kundenprofile erstellen und diese für Segmente, Personalisierung und automatisierte Echtzeit-Journeys einsetzen.
Welche technischen Voraussetzungen gelten für Customer Insights Attach?
Erforderlich sind ein geeigneter Microsoft-Tenant, Dataverse, passende Administratorrechte, eine stabile Internetverbindung und ein unterstützter aktueller Browser. Zusätzlich müssen die lizenzrechtlichen Attach-Voraussetzungen durch die vorhandenen Dynamics-365-Basislizenzen erfüllt sein.
Kann eine ältere Dynamics-365-Marketing-Lizenz einfach weiterverwendet werden?
Ältere Standalone-Lizenzen erhalten die Berechtigungen des aktuellen kombinierten Customer-Insights-Angebots nicht automatisch. Vor einer Umstellung sollten vorhandene Abonnements, Kapazitäten, Verlängerungstermine und die geplante Mandantenbereitstellung geprüft werden.
Fazit
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Attach eignet sich für Unternehmen, die bereits mindestens zehn qualifizierende Dynamics-365-Nutzer lizenzieren und Kundendaten mit Echtzeit-Journeys verbinden möchten. Besonders sinnvoll ist das Angebot für datengetriebene Marketing-, CRM- und Serviceteams mit mehreren Datenquellen und einem klaren Bedarf an Segmentierung und Automatisierung. Für Organisationen ohne qualifizierende Dynamics-365-Grundlage oder mit sehr einfachen Einzelkampagnen ist das Attach-Angebot nicht die passende Lizenzform.
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